問與答

1.我想要使用網路投保功能,須具備哪些資格?
只要您年滿20歲以上且具有行為能力,於本網站完成「網路加入會員及身分驗證」 後,即可使用網路投保功能。
2.我已經完成網路加入會員,可以在網路上為我的家人朋友投保嗎?
依目前「保險業辦理電子商務應注意事項」及本公司核保規則的規定,要保人與被保險人必須以同一人為限。
3.我已是元大人壽保戶,是否可以直接網路投保?
只要您年滿20歲以上且具有行為能力,於本網站完成「網路加入會員及身分驗證」 後,即可使用網路投保功能。
4.我已是元大人壽保戶園地會員,是否可以直接網路投保?
請於會員專區完成網路投保升級,即可進行網路投保。
5.旅行平安險的保險生日效從什麼時間點開始?出發時若沒收到保單是否影響保險效力?
旅行平安險的保險生效日自您指定的日期及時間開始。2.只要您完成旅行平安險網路投保及繳費,保險契約就已經成立,不會影響保險效力。
6.投保成功後,會收到任何通知或文件嗎?
當您於網路完成投保且付款成功時,我們會以電子郵件寄送投保完成通知及寄發紙 本保單。您也可以從「會員專區網路投保紀錄查詢」功能查詢交易是否成功。
7.於網路投保旅行平安險後,可否取消或變更契約內容?
可以,我們於線上提供「保險期間變更」、「保單撤銷」服務功能。您可從「會員專區保單查詢線上變更」功能完成契約變更。
8.網路投保如何繳費?
我們目前提供「信用卡」(限要保人本人之信用卡)與「帳戶扣款」(限要保人本人之 國內銀行新臺幣活期性存款帳戶)2種繳款方式。
9.我忘記代號和密碼了怎麼辦?
您可使用「忘記密碼」功能重新設定您的代碼及密碼即可。
10.需要什麼瀏覽器,才能使用網路投保服務?
使用IE、Firefox、Chrome及Safari 瀏覽器,相關版本限制如下: 1.電腦-IE 11、Firefox 45、Chrome 49或Safari 9以上。 2.平板/手機-iOS Safari 9.2、Chrome for Android 49以上。
11.網路投保的一年期定期壽險保險會自動續保嗎?
本商品最高續保年齡為60歲並為一年一約,為確保您的保障不中斷,本公司將於到期日前寄發續保繳費通知單給您,其寬限期間為保險期間屆滿後的三十日,要保人若於寬限期間內未交付保險費或已通知本公司不續保者,本公司視為不同意續保,本契約於保險期間屆滿時終止。
12.網路投保的一年期定期壽險保險可線上辦理解約嗎?
很抱歉,目前無提供線上辦理解約服務。申辦方式:保戶可親臨元大人壽服務中心櫃檯辦理或郵寄辦理或傳真(含電子傳輸)辦理,若有未到期保險費,本公司將按日數比例退還未滿期保險費給要保人。申辦應具備之文件:契變文件及有效之要保人匯款帳戶。
13.網路投保的定期壽險保險續保可變更保額嗎?
每屆滿第五續保週年、結婚、生子或配偶身故後的第一個續保週年日,可申請增加保額(原始保額之25%為限),以不超過加保當時本契約所訂之最高投保金額為限,並仍須符合主管機關頒布之同業網路投保通路累積保險金額
14.一年期定期壽險契約可以辦理契約撤銷嗎?
一年期商品並無契約撤銷權。
15.契約內容變更應如何辦理?
保戶可親臨元大人壽服務中心櫃檯辦理或郵寄辦理或傳真(含電子傳輸)辦理。
16.網路投保的一年期定期壽險保險生效從什麼時間點開始?
一年期定期壽險的保單生效日為您於網路完成投保且付款成功之日,並溯自當日零時起生效。
17.如何申請理賠?
理賠應具備之文件,請詳保單理賠 申請方式: ‧郵寄:可郵寄105 台北市松山區民生東路三段156號17樓 元大人壽保險股份有限公司 理賠部 收 ‧請電洽元大人壽客服中心免付費電話0800-088008,由專人為您服務。 ‧受益人可親自或填具委託書委託親友直接前往各地服務中心辦理。
18.在海外(大陸地區)發生理賠事故,要如何申請理賠?
◎不論就醫地點在國內或國外,所需檢附文件完全相同。不同之處在於國外醫療院所出具的文件必須經由我國駐外單位認證後才可向本公司提出理賠申請;而大陸地區醫療院所出具的文件則必須經由行政院設立或指定之機構或委託之民間團體驗證才行(目前受託單位是海基會)。 ◎國外醫療院所出具的文件如非英美語,請事先將相關資料及單據內容翻譯,再送件申請理賠,以加速理賠時效。
19.進行「線上投保」時出現錯誤訊息,該如何處理?
出現錯誤訊息可能有以下原因: (1)請確認您的瀏覽器的安全性設定網際網路選項是否過高(中安全性即可),或是您的電腦是否有裝設防火牆。 (2)若非瀏覽器安全性設定問題,也可能是剛好流量較大造成網路塞車,您可嘗試稍後再操作一次。 (3)若仍有任何問題,請洽詢電話客戶服務中心0800-088008,由專人為您服務。